Comprar online en España: tus derechos en 5 minutos

Comprando desde España, a distancia y a una tienda que vende a consumidores, tienes un juego de derechos que no depende de la política de la tienda: los da la ley y no se pueden recortar en las condiciones.

14 días para cambiar de opinión

El derecho de desistimiento son 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar motivo. Si la tienda no te informa de ese derecho, el plazo se amplía a doce meses. Hay excepciones tasadas —productos personalizados, precintados por higiene y ya abiertos, perecederos—, pero no incluyen «rebajado» ni «en oferta».

Quién paga qué

• El reembolso incluye el envío de ida, en su modalidad estándar. Si elegiste envío urgente, sólo devuelven el equivalente al normal.
• El envío de vuelta lo paga el comprador, salvo que la tienda diga lo contrario o el producto llegara defectuoso.
• El plazo de reembolso es de 14 días desde que la tienda recibe la devolución o desde que le acreditas el envío.

Garantía de 3 años

Desde 2022, la garantía legal en España es de tres años para productos nuevos. Los dos primeros años se presume que el defecto venía de origen: te toca demostrarlo a partir del tercero. Es distinta del desistimiento: la garantía cubre fallos, no arrepentimientos.

Si el pedido no llega

• El responsable frente a ti es la tienda, no la empresa de transporte.
• Reclama por escrito y guarda copia: correo o formulario, nunca sólo teléfono.
• Si pagaste con tarjeta y no hay solución, puedes pedir a tu banco un cargo de vuelta.
• Como última vía, las hojas de reclamaciones y el arbitraje de consumo de tu comunidad.